Support & Incident
Schnelle Reaktion auf Kundenfälle
Runbook
- Tenant Status prüfen (active/suspended)
- Letzte Fehler im Audit Log prüfen
- Impersonate nutzen, um Kunde direkt zu prüfen
- Flags prüfen (scans_enabled, vehicles_enabled)
Kontakt
Interner Support-Kanal und Eskalationspfad definieren.
Tipp: Hinterlege Support-Kontakte als System Setting.